中国网3月9日讯 女性酒店、楼层、客房的探索分析

一、女性酒店、楼层、客房的发展历史

1984年，Ianschrager在美国纽约麦迪逊大街开办了Morgans精品女性酒店，1988年又开办7Royalton酒店。

1987年，卡尔森酒店集团先前发现女性楼层的房间比普通房间预订快，于是花费43.9亿美元新建了17个酒店，部分房间专门为女性顾客设计，并免费为女性提供化妆品。

2001年，瑞士苏黎世开出针对女性商务游客的酒店“Lady’s First”，并在酒店内创建女性组织。

柏林的Artemisia酒店是德国第一家女性酒店，坐落在柏林市西城区，只有12间客房。

2008年3月18日，中东地区首家只面向女性宾客，工作人员也都是女性的酒店卢坦在沙特首都利雅得正式开业。该酒店拥有25个独立房间，可以为女性客人提供150种不同类型的水疗(SPA)服务和优质的饮食。

开设女性楼层具有代表性的有希尔顿酒店集团、卡尔森酒店集团、威汉酒店集团、皇冠假日等。希尔顿酒店开设的女性楼层，除了具有女性特点的服务设施，还在房间提供女性营养食谱，为顾客提供晨练地图，为深夜在停车场停车的女性顾客安排护卫保护顾客安全。

皇冠假日酒店集团第一个在华盛顿开设女性楼层后，所有的皇冠假日酒店都纷纷设立女性楼层。该酒店非常重视女性顾客对酒店品牌的忠诚度，不断创新激发女性顾客的兴趣，即使在商务顾客很少的时候，女性楼层也几乎满客。

威汉酒店在各大网站上为女性提供丰富的商务旅游信息并不断更新，以吸引更多女性商务顾客，同时发行威汉酒店月刊，内容包括威汉女性商务顾客评论、旅游界人士的观点和意见，以及旅游小贴士等。美国温德姆国际酒店集团为了吸引女性商务客人，专门实施了一项“旅途中的女士”计划，邀请女性商务客人对集团所有酒店提供的设施和安全状况提出意见。

二、女性客源的市场地位

英国酒店业的一项市场调查表明，如果忽视对女性客人的服务，就会失去40%的客源。20世纪80年代以后，西方国家经济快速发展，女性商务顾客每年将增长4%至5%，为女性酒店的发展奠定了基础。根据美国酒店联合会调查统计，

1988年的统计，女性商务顾客的差旅费达每年230亿美元，其中住宿费用有100亿，将是商务旅行市场快速增长的一部分。

美国自2000年开始，一个人的家庭数量首次超过了结婚并育有孩子的家庭数，单身女性数量在过去的60年中至少翻了一倍。

2001年12月21日，《经济学人》正式提出了一个单身女子(The Bridget Jone"sEconomy)的概念。

2001年10月到2002年3月间，共计1000名日本女性选择JTC旅行社的旅游套餐，单独到温泉旅游并单独下榻酒店，其人数较2000年同期多了一倍，其中年纪约30岁左右的职业女性占据了相当高的比例。

2002年在进行商务旅行的3500万美国人中有50%是女性。

日本内政部调查2002年独自旅游的日本女性多达670万人，这个数字占15岁以上女性旅游人数的15%，与10年前相比，增加了2.5%。

《2010女性旅游趋势报告》数据，2010年女性在旅游上的消费能力比前一年提升了近20%，并且超过65%的旅游产品决策以及旅行消费决策是由女性做出的。法国每5个职业女性中就有1名单身女性；30%的瑞士女性过着单身生活；英国单身女性超过400万，是40年前的3倍；澳大利亚旅游业的一项调研表明，家庭旅行的决定权70%掌握在女性手中；日本越来越多的职业女性选择单独外出休闲度假。

中国人口普查的数据表明，北京和上海两地的单身男女已经突破百万。中国购房者男女比例为58：42；女性购房者当中三分之一为单身女性，并且其中未婚女性占29%。中国4.8亿女性消费者中，21%为单身女性。零点调查公司对北京、上海、广州等6城市的婚恋观调查，更加证实了国内单身女性队伍有进一步扩大的趋势，上海等大都市女性认同独身观念的占82.79%，在高学历女性群体中，这个比例甚至高达89.94%。

三、女性对客房的个性要求

1988年，美国学者McGee和Regina指出，过去十年酒店投入数百万美元去迎合女性消费者，不过还停留在对房间布局、衣橱、浴室里的香薰用品等设施符合女性要求上。这两位学者对女性商务顾客的消费行为做了调查研究，结果显示35岁到54岁年龄之间的女性商务旅行最频繁。这些女性不仅仅重视设施的满足，更重视自身的安全性。此研究的一个重要发现是，女性有时并不愿意其被作为特殊群体来对待，或者感觉被给予了优先权。